金融类问题：
1、哪些银行卡可以在“银联相伴”办理在线支付业务？
答：凡带有银联标识的银行卡均可在“银联相伴”中办理在线支付业务。

2、哪些银行卡可以在“银联相伴”办理自助转账业务？
答：自助转账功能用于使用个人证书管理器中定制的银行卡账户向其他银行卡账户进行转账。包括同城转账、异地转账、同行转账、跨行转账。凡交通银行（需事先到柜台开通）、深圳发展银行、上海浦东发展银行、兴业银行、天津农村合作银行、中国光大银行、中国民生银行、天津渤海银行、中信银行的银行卡，以及招商银行信用卡均可以互相办理跨行转账业务。

3、在网上交易中密码三次输错，银行卡不能使用怎么办？
答：按该卡所在银行的规定进行处理。

4、自助转账交易是否有金额限制？
答：没有，但相关手续费不同。

5、在线支付交易是否有金额限制？
答：没有，且不向持卡人收取任何交易手续费。

6、银行卡余额查询是否是银行卡实时的真实余额？
答：是或某些银行显示的是可用余额。

7、usb_key中注册的银行卡丢失了是否需要到“银联相伴”办理挂失？
答：不需要，仅需到该银行卡的发卡银行办理挂失。

8、 在线支付电费，适用于哪些范围？
答：机械表。

9、在“银联相伴”是否可以办理外地银行卡余额 查询、转账业务？
答：只要该银行卡带有银联标识就可以办理。

10、在银联相伴办理业务时要注意哪些地方，避免银行卡信息的泄漏？
答：1）妥善保管保存有银行卡磁道信息的个人数字证书。
    2）定期对自己的计算机进行查毒、下载系统补丁、加装防火墙等工作。
    3）不要在公用计算机上使用在线支付、转账等业务。
    4）长时间无人操作电脑时，中断计算机网络联接或关机。

11、“银联相伴”提供的网上服务是否为24小时服务？
答：是的。

12、通过ATM、POS办理的业务能否在“银联相伴”中查询到？
答：目前暂时不能。

13、在“银联相伴”中办理的与银行卡相关的业务能否在银行柜台查询到？
答：可以。

业务类问题：
1、确认支付后，计算机突然出现故障，如何确定业务是否完成？
答：重新登录“银联相伴”，利用交易明细查询交易查看该笔交易的状态，如为成功则说明该笔交易已完成。

2、在“银联相伴”中能否用自己的账号为他任支付帐单？
答：可以。

3、要更换、增加usb_key中注册的银行卡怎么办理？
答：持本人身份证件与银行卡到天津数字认证中心营业厅办理。

天狐数字证书管理器问题：：
1、杀毒软件对安装个人证书管理器有无影响？
答：无影响

2、安装完成后仍然无法使用个人证书管理器？
答：说明安装没有成功，应进行修复或重新安装。

3、密码可以修改吗？密码最多能设多少位？
答：密码是可以修改的，密码最多能设6位。

4、如何才能相互发送加密邮件？
答：只要收发信件的双方都安装了个人证书管理器，交换公钥后就可以互相发送加密邮件了。

5、目前个人证书管理器能加解密那些文件格式？
答：支持所有类型的文件格式。

屏幕操作类问题：：
1、日期型控件如何使用？
答：天津电子商务统一支付平台为了可以统一输入日期的格式，采用万年历的方式输入日期。
    具体操作说明：
    1) 将鼠标移至选择日期的输入框时会自动弹出万年历控件，用户可以用鼠标点击所选择日期即可输入日期。
    2) 用户在输入完日期后，可以点击万年历左上角的“?w”按钮，或者在万年历的区域外，点击鼠标左键，还可以双击所选择的日期，来关闭万年历控件。
    3) 万年历左上角的按钮，其作用是改变星期日至星期六的排列顺序。万年历第二行的外侧按钮，其作用是改变当前所选择的年份。内侧的按钮，其作用为改变用户所要选择的月份。点击“今天”按钮，可以直接选择当前的日期。


2、密码软件盘如何使用？
    答：天津电子商务统一支付平台为防止用户输入的银行卡密码被木马程序通过键盘输入截获，密码只能通过支付平台页面上附带的密码软件盘进行输入。
    为防止他人依据用户输入密码时的动作推断出支付密码，密码软件盘上的键位布局是随机变化的。
    为防止他人偷窥用户在页面上输入的密码，所有的密码都将以“*”的形式在页面上显示。
    具体操作说明：
    1) 用户将鼠标移至银行卡密码的输入框时，便会弹出软密码键盘，用户只需用鼠标点击相应的数字按钮，即可输入密码。
    2) 在密码输入完毕后，用户可以点击密码键盘右上角的“?w”按钮，或者在密码键盘的区域外，点击鼠标左键可以关闭密码键盘。
    3) 在密码键盘中左下角的按钮，其作用为逐位删除已输入的密码；右下角的按钮，其作用为直接清除输入的密码。